お客様の声┃群馬のたこ焼き屋 たこ顔

会社案内

アンケートページ、メール、その他、お客様からのありがたいお言葉をご紹介いたします。

【 ご利用店舗 】 埼玉 深谷店
【 ご利用日時 】 平成
【 ご利用年 】 30
【 ご利用日時2 】 年
【 ご利用月 】 3月
【 ご利用日 】 28日
【 味について 】 とても美味しかった
【 味についてのコメント 】 味が安定している
ふわっととろっとの気分の時は市内の別のお店
がつんとカリカリの気分の時はこちらのお店。
たこ焼きが大好きなので、ついつい来てしまいます。

深谷店のお客様へ

いつもたこ顔をご利用下さり誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって一番の活力になります。

月替わりのクーポン券は、今後もいろいろと検討していきたいと思います。
これからもぜひ、ご利用下さいませ。

【 ご利用店舗 】 群馬 前橋関根店
【 ご利用日時 】 平成
【 ご利用年 】 30
【 ご利用日時2 】 年
【 ご利用月 】 1月
【 ご利用日 】 21日
【 味について 】 美味しかった
【 味についてのコメント 】味は今回は出来立てをもらえたのでおいしかったす。でも「ソースとマヨネーズこちらでかけていいですか」と聞かれたので「お願いします」と言ったら「たい焼き100円ですがいかがですか」と聞かれたので「いらないです」と言ったら「ソースとマヨネーズかけるんでしたっけ?」と言われたので「お願いします」と2回も聞かれました。その上たこ焼き2つにはソースとマヨネーズがかかってなくてさすがに味がなく食べることができませんでした。いつもならそこにソースがたまっていて付けて食べられたのですが今回は一滴たりともたまってな
かったのでつけて食べることができませんでした。ソースは原価率が高いと聞いたことがありますが、積極的に減らしてるのかなと思いましたが、その分のお金は払っていると思うので8個にまんべんなくかけるくらいはしてほしいです。がっかりしました。冷めたたこ焼きに当たったこともよくあるお店です。廃棄しないんですね。よく売り物になるなって思います。
【 接客について 】 いまひとつ
【 接客についてのコメント 】 たい焼き断ったからやっつけ仕事みたいな感じで渡された。挙句にソースはかかってないですし。断ったからソースを減らしたんでしょうか。たい焼き買いにに来たわけじゃないんだから断られて当然だと思うんですけど。
【 ご要望 】 「ソースとマヨネーズかけますか?」と聞くならきちんとまんべんなくかけてほしい。それだけはお願いします。

関根店のお客様

この度はお客様に満足して頂ける商品を提供できずに申し訳ありませんでした。
そして出来立ての味を褒めて頂き、大変ありがとうございます。

すぐに店舗へ連絡し接客についての注意、注文時の手順を指導致しました。
また、商品についてもソースのぬり方、分量のチェック、廃棄時間等しっかり行うよう指導致しました。
これからもよりお客様に満足して頂ける接客、商品提供を心掛けてまいります。
この度は本当に申し訳ありませんでした。

最後に、他のスタッフを褒めて頂きありがとうございます。

【お問合せ内容 】

いつもおいしく食べさせてもらっています。
が、今日は今までで一番おいしくないたこ焼きでした。

なぜなら、電話予約を始めて利用してしまったからです。
並ぶのを避けたいために、予約というものがあるんだと思います。

なのに貴社は、並んでいる人がいれば、予約済みであっても最後尾へ並ぶというシステムですね。このシステムのメリットは、店側にしかありません。
客にとっては、予約時間ぴったりに行きタイミングよく受け取れない限り、並んだことによって、出来てから時間のたった不味くなってしまったものを受け取るのです。

今日はこのパターンでした。
せっかくのおいしいたこ焼き屋さんなのですから、この電話予約のシステムのあり方は再考するべきだと思います。「電話予約承ります」というなら、列ができていても並ばずに会計できるようにするべきだと思います。

ぜひ、ご検討ください。

いつもたこ顔をご利用下さり誠にありがとうございます。

当店の場合商品の受け渡し窓口が1か所しかない為、並んで下さっているお客様を優先させて頂いておりますが、以前は電話予約のお客様に対し予約時間になるとお呼び掛けし、先にご会計をしていましたが、並んでいるお客様から度重なる苦情 (この店は電話予約しないと買えないのか!並んでいる客は蔑ろか!横入りを許すのか!並んでいながら携帯注文をなさるお客様が増えるなど)を受け、現行の対応になりました。

電話予約のメリットは作り置き(電話予約して頂いた時間に合わせてお作りした商品)かもしれませんが、順番が来た時にはスムーズに受け渡しできる点です。

納得いただけるような説明ではありませんが、誠に申し訳ありませんがご理解の程宜しくお願い致します。
お客様に不快感を与えたにもかかわらず「美味しい」の評価ありがとうございます。

今後ともたこ顔を宜しくお願い致します。

【お問合せ内容 】

フィール藤岡店にて正月頂いたクーポン券使用したら嫌な顔をされ、挙げ句の果てに値引きされなかった。

おまけに並んでいる時も後ろに並んでいた常連だか知り合いだか知りませんがその方にたい焼き残り少ないのでどうしますかとたこ焼きも合わせて注文も取っていました。

お宅の接客はどうなっているのですか?
今後一切購入する気はありません。

お客様お問い合わせありがとうございます。

この度のお客様に対する接客誠に失礼いたしました。

店舗の店長に確認しクーポンでの値引き忘れや対応の悪さ並んでいるお客様への優先順位に対して指導致しました。店長は内容を把握しており、接客者に対しても業務終了後注意したとの事でしたが、その場で改善するべきだったと反省しております。

全て本部である私どもの指導不足であります。
誠に申し訳ありません。

値引き忘れの金額についてですがお客様には大変失礼ですが店舗のスタッフに直接店頭にて申し入れて頂ければ対応するように指示してあります。

本当に申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。

【 性別 】 男性
【 ご利用店舗 】 群馬 イーサイト高崎店
【 ご利用日時 】 平成
【 ご利用年 】 30
【 ご利用日時2 】 年
【 ご利用月 】 1月
【 ご利用日 】 8日
【 味について 】 とても美味しかった
【 味についてのコメント 】 期間限定のふわとろ美味しかった。このようなイベントがあると通いたくなります。
【 接客について 】 とてもよい感じ
【 接客についてのコメント 】 熱いので気をつけて、などマニュアル過ぎない感じが良かった。
【 ご要望 】 仕事で定期的に高崎駅を利用しており、ほぼ毎回イーサイト高崎店に立ち寄ります。店舗で食べたりテイクアウトで帰りの車内で食べたり、高崎に来たら 楽しみの一つになっています。特に、醤油ネギマヨが大好きで毎回頼んでしまうほど です。たこ顔さんには他にも魅力的な味が多く、他の味も全部食べてみたい!しかし、やっぱり醤油ネギマヨも食べたい!とよく店の前で葛藤しています。そこで、ぜひハーフ&ハーフの組合せを導入していただけないでしょうか? 可能なら2舟3舟と異なる味を一度に買えたらいいのですが、1人だと中々難しく、ぜひとも1舟で2種類の味を選べるハーフ&ハーフの導入を、イーサイト高崎店だけでも、ご検討お願いします!

お褒めのお言葉ありがとうございます。
1舟で2種類の味、現行ではトッピングで対応しておりますが
ハーフ&ハーフの件、考えさせていただきます。

【 お名前 】 Hさん
【 性別 】 女性
【 ご利用店舗 】 埼玉 鶴ヶ島店
【 ご利用日時 】 平成
【 ご利用年 】 29
【 ご利用日時2 】 年
【 ご利用月 】 11月
【 ご利用日 】 29日
【 味について 】 とても美味しかった
【 味についてのコメント 】 マヨコーン たこ焼き 
とても美味しかったです!甘さがあり温かくて。
明太マヨ たこ焼き
これもピリ辛があり美味しいですね!
2年前にたこ顔のたこ焼き食べて以来なかなか買わなかったので思い出して買って食べました!
味は本当に変わらぬ美味しさです!
【 接客について 】 よい感じ
【 接客についてのコメント 】 元気が良くて良いと思いました!
【 ご要望 】 マヨコーンのたこ焼きのコーンをもう少し多めが良いかな~とも思いました。

応援メールありがとうございます。
定休日以外、毎日元気に販売しておりますので、2年経たないうちに是非またご利用下さいませ。

【 お名前 】 S
【 性別 】 女性
【 ご利用店舗 】 埼玉 鶴ヶ島店
【 ご利用日時 】 平成28年12月5日
【 味について 】 美味しかった
【 味についてのコメント 】 出来立ては美味しいが冷めて出されたものは美味しく ない
【 接客について 】 ダメ
【 接客についてのコメント 】 出来立てのたこ焼きを、と電話で2種類のたこ焼きを予約注文すると20分後に出来ると言われたので20分後に取りに行くと他に客が3人くらい並んでいたので私も並んでいましたが、なかなか進まず、注文していたたこ焼きが冷めてしまうと思ったので、予約していた〇〇ですが出来てますか?と聞いたところ、今作っています!と言われ、20分過ぎているのにまだ出来てないのかと思いながらも待っていました。そこまではまだいいんですが。結局並んでいた客優先で予約していた私の受け取りは最後でした。店員に優先順位を確認すると、並んでいるお客様がいますので横から言われても...。や、並んでいる方から順番になります。
との事。電話予約の意味は無いのかと問うも、意味がないってことはないです。など意味不明な発言。これでは予約注文の意味はなく、直接お店に行って並んで注文するのと同じ事でした。時間指定も意味がありませんでした。こうなるなら最初から予約なんて受けないでほしいです。本社にも連絡させて頂きましたが、そこでの対応者の考え方にも一部ではありますが疑問を抱きました。w)
【 ご要望 】 電話予約を承っているのだから、優先順位をしっかりして欲しい。並んでいる人がいるときに予約者 に先に受け渡しをしたら並んでいる人達がなんであの人が先にと不満に思うかもしれないなど、並んでいる人達の事ばかり考えていないで予約者の気持ちも少しは考えて欲しいです。
【 お問合せ日時 】 2017/09/06 18:46
【 お問合せ内容 】 電話予約でたこ焼きを注文して、出来上がり時間に店に行くと行列ができていた場合、横から予約していたものですがと言ってはだめなのですか?
鶴ヶ島店では、電話予約でも横から言われても、並んでるお客様がいるので。とのことで後回しにされましたが。横から声をかけてはだめなのですか。以前クレームしたのですが解決策の回答が未だにないので再度ご連絡致しました。
電話予約をし、出来上がり時間に店に着くと他に客が並んでいる場合の、予約者への商品の受け渡しについての回答お願いします。

お問合せありがとうございます。

現在のマニュアルでは
電話予約の場合、出来上がり時間に店舗に取りに来て頂いても来店時に
他のお客様が並んでいる場合、並んでいるお客様優先で接客させて頂いております。

店舗オーナーとも協議いたしましたがマニュアル通りに接客するとの事でした。
ご期待に添えずすみませんが宜しくお願い致します。すみません。

【 お問合せ日時 】2017/09/08 15:39
それでは電話予約の意味がありませんよね。

何のための電話予約ですか?
電話予約とはなんですか?お答えください。
そういった、客を馬鹿にするようなマニュアルならば、最初から電話予約なんて受けなければ?
なんの為の電話予約かお答え下さいね

【 お問合せ日時 】2017/09/08 15:46
では、たこ顔のホームページに、電話でのご予約も承っておりますのでどうぞご利用ください。ただし電話でご予約頂き時間通りに来ていただいても、他のお客様が並んでいた場合は、並んでるお客様が優先です。電話での予約時間は関係ありませんと記載したら?あと、お客様の声にこの件のクレームを載せないのは都合が悪いからですよね。
きちんと電話予約の説明お願いしますね。

ご回答させて頂きます。
当社での電話予約は、お客様が来店時、商品切れが無く確実に商品提供するために
行っております。
ホームページの電話予約に関しては、補足説明文をつけさせていただきます。

お名前 HN可 = Tomo
性別 = 女性
ご利用店舗 = 群馬 イーサイト高崎店
ご利用日時 = 平成29年8月23日
味について = とても美味しかった
味について  コメントある方はお願い致します。 =
メニューが多く家族それぞれ好みの物を食べられたり、シェアできるのでいつも美味しく食べています。
接客について = 普通
接客について コメントある方はお願い致します。 =
こちらの店舗には『大人のネギ塩』は販売していないとの事でしたが、レジのアルバイトの女性が最初は注文を受けて?『大人のネギ塩1つ、、ネギ塩ですね。いや大人の…、、はいネギ塩ですね。は?』
は???え???みたいな面倒なやり取り後、店長さんらしき男性の方が『当店は大人のネギ塩は扱っておらず普通のネギ塩となります』と言われました。
メニューが多いと言っても10種類前後…いくらアルバイトの方でもそれくらい覚えてきちんと把握し説明して欲しいなと思いました。
ご要望 = どのメニューも美味しいですが、今回買った季節限定のネギレモン絶品でした!!
是非是非、通常メニューにして頂きたいです!!
上にのっているネギレモンが非常に美味しかったです!!
ソースも普通のとは違う?サラッとした物でしょうか、美味しかったです♪


いつもご利用ありがとうございます。
不慣れな接客、申し訳ありませんでした。
ベテランスタッフが付き、サポートしているのですが
面倒なやり取りになってしまい、誠にすみませんでした。

駅では時間を気にするお客様が多いため、他店よりもメニュー内容を絞って
提供させていただいております。そのため、他店でのメニューを
覚えていないスタッフの対応に大変ご迷惑をお掛け致しました。

ネギレモンにお褒めの言葉をありがとうございます。
美味しいと支持されるメニューを提案し、お客様に愛されるたこ顔として
努力して参りますのでこれからもたこ顔を宜しくお願い致します。