お客様の声┃群馬のたこ焼き屋 たこ顔

会社案内

アンケートページ、メール、その他、お客様からのありがたいお言葉をご紹介いたします。

【 お名前 】 S
【 性別 】 女性
【 ご利用店舗 】 埼玉 鶴ヶ島店
【 ご利用日時 】 平成28年12月5日
【 味について 】 美味しかった
【 味についてのコメント 】 出来立ては美味しいが冷めて出されたものは美味しく ない
【 接客について 】 ダメ
【 接客についてのコメント 】 出来立てのたこ焼きを、と電話で2種類のたこ焼きを予約注文すると20分後に出来ると言われたので20分後に取りに行くと他に客が3人くらい並んでいたので私も並んでいましたが、なかなか進まず、注文していたたこ焼きが冷めてしまうと思ったので、予約していた〇〇ですが出来てますか?と聞いたところ、今作っています!と言われ、20分過ぎているのにまだ出来てないのかと思いながらも待っていました。そこまではまだいいんですが。結局並んでいた客優先で予約していた私の受け取りは最後でした。店員に優先順位を確認すると、並んでいるお客様がいますので横から言われても...。や、並んでいる方から順番になります。
との事。電話予約の意味は無いのかと問うも、意味がないってことはないです。など意味不明な発言。これでは予約注文の意味はなく、直接お店に行って並んで注文するのと同じ事でした。時間指定も意味がありませんでした。こうなるなら最初から予約なんて受けないでほしいです。本社にも連絡させて頂きましたが、そこでの対応者の考え方にも一部ではありますが疑問を抱きました。w)
【 ご要望 】 電話予約を承っているのだから、優先順位をしっかりして欲しい。並んでいる人がいるときに予約者 に先に受け渡しをしたら並んでいる人達がなんであの人が先にと不満に思うかもしれないなど、並んでいる人達の事ばかり考えていないで予約者の気持ちも少しは考えて欲しいです。
【 お問合せ日時 】 2017/09/06 18:46
【 お問合せ内容 】 電話予約でたこ焼きを注文して、出来上がり時間に店に行くと行列ができていた場合、横から予約していたものですがと言ってはだめなのですか?
鶴ヶ島店では、電話予約でも横から言われても、並んでるお客様がいるので。とのことで後回しにされましたが。横から声をかけてはだめなのですか。以前クレームしたのですが解決策の回答が未だにないので再度ご連絡致しました。
電話予約をし、出来上がり時間に店に着くと他に客が並んでいる場合の、予約者への商品の受け渡しについての回答お願いします。

お問合せありがとうございます。

現在のマニュアルでは
電話予約の場合、出来上がり時間に店舗に取りに来て頂いても来店時に
他のお客様が並んでいる場合、並んでいるお客様優先で接客させて頂いております。

店舗オーナーとも協議いたしましたがマニュアル通りに接客するとの事でした。
ご期待に添えずすみませんが宜しくお願い致します。すみません。

【 お問合せ日時 】2017/09/08 15:39
それでは電話予約の意味がありませんよね。

何のための電話予約ですか?
電話予約とはなんですか?お答えください。
そういった、客を馬鹿にするようなマニュアルならば、最初から電話予約なんて受けなければ?
なんの為の電話予約かお答え下さいね

【 お問合せ日時 】2017/09/08 15:46
では、たこ顔のホームページに、電話でのご予約も承っておりますのでどうぞご利用ください。ただし電話でご予約頂き時間通りに来ていただいても、他のお客様が並んでいた場合は、並んでるお客様が優先です。電話での予約時間は関係ありませんと記載したら?あと、お客様の声にこの件のクレームを載せないのは都合が悪いからですよね。
きちんと電話予約の説明お願いしますね。

ご回答させて頂きます。
当社での電話予約は、お客様が来店時、商品切れが無く確実に商品提供するために
行っております。
ホームページの電話予約に関しては、補足説明文をつけさせていただきます。

お名前 HN可 = Tomo
性別 = 女性
ご利用店舗 = 群馬 イーサイト高崎店
ご利用日時 = 平成29年8月23日
味について = とても美味しかった
味について  コメントある方はお願い致します。 =
メニューが多く家族それぞれ好みの物を食べられたり、シェアできるのでいつも美味しく食べています。
接客について = 普通
接客について コメントある方はお願い致します。 =
こちらの店舗には『大人のネギ塩』は販売していないとの事でしたが、レジのアルバイトの女性が最初は注文を受けて?『大人のネギ塩1つ、、ネギ塩ですね。いや大人の…、、はいネギ塩ですね。は?』
は???え???みたいな面倒なやり取り後、店長さんらしき男性の方が『当店は大人のネギ塩は扱っておらず普通のネギ塩となります』と言われました。
メニューが多いと言っても10種類前後…いくらアルバイトの方でもそれくらい覚えてきちんと把握し説明して欲しいなと思いました。
ご要望 = どのメニューも美味しいですが、今回買った季節限定のネギレモン絶品でした!!
是非是非、通常メニューにして頂きたいです!!
上にのっているネギレモンが非常に美味しかったです!!
ソースも普通のとは違う?サラッとした物でしょうか、美味しかったです♪


いつもご利用ありがとうございます。
不慣れな接客、申し訳ありませんでした。
ベテランスタッフが付き、サポートしているのですが
面倒なやり取りになってしまい、誠にすみませんでした。

駅では時間を気にするお客様が多いため、他店よりもメニュー内容を絞って
提供させていただいております。そのため、他店でのメニューを
覚えていないスタッフの対応に大変ご迷惑をお掛け致しました。

ネギレモンにお褒めの言葉をありがとうございます。
美味しいと支持されるメニューを提案し、お客様に愛されるたこ顔として
努力して参りますのでこれからもたこ顔を宜しくお願い致します。